Empatia on käyttöliittymän suunnittelijan tärkein työkalu
Kukaan ei syntyessään osaa lähettää sähköpostia. Käyttöliittymät eivät ole luonnollisia, vaan vaativat opettelua. Käyttöliittymä voi kuitenkin olla johdonmukainen ja helposti lähestyttävä, kun se suunnitellaan empatialla.
