Turkulainen raha, se haisee pahalta

Yrityksen piuha lakkasi tänään toimimasta. Syy on oletettavasti jossain Soneran suunnassa, koska talossa toimiva toinenkin alan yritys puree kynsiään samaan aikaan, ja heillä on toinen palveluntarjoaja. Pointti kuitenkin on, että bitti ei liiku ja työt seisovat. Puhelimen 3G-vitsillä tietty on pakko tulla toimeen, mutta näillä nopeuksilla eivät psd-tiedostot liiku palvelimille. No, ei kun kotiin sitten töihin.

Menetän puhelimessa malttini hyvin harvoin. Soitettuani Nebulan asiakaspalveluun verenpaineet nousivat kuitenkin punaiselle. Syitä on useita.

1. Vaikka virheellisesti voisi olettaa, yritysliittymä ei tarkoita, että sen toiminnasta vastattaisiin palveluntarjoajan puolelta sen ripeämmin kuin kuluttajapuolellakaan. Tämä tietenkin mainitaan käyttöehdoissa sivuilla x, jolloin lakiteknisesti palveluntarjoaja on kuivilla. Esimerkiksi, koska viasta on ilmoitettu perjantaina, vian korjaaminen siirtyy kuulemma maanantaille, koska näin se vain on. *)

2. Keskustelun aikana minulle annettiin ymmärtää, että koska Turku on niin syrjässä (wtf?), on tällainen kolmen-neljän päivän oletettava viive ihan ymmärrettävää. Ilmeisesti jos yritykseni olisi pääkaupungissa, tilanne voisi olla jotenkin toinen.

3. Nebula ei voi kuulemma tehdä asian eteen mitään muuta kuin laittaa asiasta vikailmoituksen, mutta he eivät ole myöskään halukkaita korjaamaan tilannetta yritykselleni mitenkään. Kolme päivää yritykseni tulisi siis tyytyä siihen, että piuha on poikki? Kuka sen lystin maksaa?

4. Koska vika on oletettavasti jossain muualla, Nebula pesee kätensä koko touhusta. Toisin sanoen, yritykseni raha kyllä kelpaa, mutta Nebulaa ei kiinnosta hevonveen vertaa, tuleeko tällaisesta toiminnasta haittaa liiketoiminnalleni.

Puhelun jälkeen kuuppani päällä olisi voinut paistaa kananmunia.

Fiksu tapa tällaisessa olisi toimia siten, että Nebula hoitaisi asiakassuhteensa kunnolla, ja tappelisivat sitten sen kanssa, joka ongelmasta alunperin vastaa. Ei minua ihan aidosti kiinnosta, miksi se piuha on poikki. Haluan että se peeveli vieköön korjataan ASAP eikä joskus maanantaina, siitä tässä maksetaan (ja joku mokkula on tällaisessa tapauksessa ihan turha, koska sen nopeudet eivät vaan yksinkertaisesti riitä).

Btw, Nebulan asiakaspalvelijan toiminnassa minulla ei ole moitittavaa, Nebulan suhtautumisessa on. Harmittaa, että joutui pilaamaan jonkun poloisen asiakaspalvelijan perjantain.

Teille kaikille jotka mietitte Nebulan palveluiden ostamista pääkaupunkiseudun ulkopuolella (tai no, ainakaan Turussa), suosittelen miettimään asiaa kahteen kertaan. Periferian raha haisee ilmeisesti liian erilaiselta.

*) Tämä on aina ollut, ja tulee olemaan, huono tekosyy. Suosittelen lukemaan seinäkylttini.

Edit: Nyt liittymä kuulemma toimii, mutta no thanks to Nebula. Tilanne ei ole muuttunut. En voi enää luottaa siihen, että palveluntarjoaja hoitaa ongelmat, vaan siirtää vain vastuun muualle.

Janne Jääskeläinen on Aucor Oy:n perustaja, kirjailija ja pitkän linjan digimedia-ammattilainen. Takana on yli kymmenen vuotta alalla, ja se näkyy suunnittelutyön jäljessä ja ammattimaisessa otteessa. Jannen kirjoitusaiheet käsittelevät yrittämistä ja digimedia-alaa. Tutustu Janneen!

Kommentit

PerttuT

21.8.2009 17:53

Samanlaista pelleilyä se oli Soneran kanssa Kuopiossa kun faija pyöritti siellä toimistoaan. Sana "palveluntarjoaja" on omituinen termi tässä tapauksessa. Palvelua kun tarjotaan vain kun heille sopii ja vaikka he itse katkaisisivat piuhansa niin se on pk-yrittäjä joka siitä laskun maksaa. Mokkula ei auta psd-tiedostoissa paljoakaan mutta pelastaa muuten nykyisin paljon.

Janne Jääskeläinen

21.8.2009 19:15

Jep, mokkula se varmaan pitää ostaa vain ihan siitä ilosta, että pysyy joku venttiili auki tuollaisissa tilanteissa. Tosin, tiedonsiirtonopeudet tuskin hakkaavat puhelimen vastaavia (jonka käyttäminen modeemina on melko triviaali toimenpide, onneksi). Silti kiukuttaa, että markkinoilla ei ole tätä parempia vaihtoehtoja.

Katleena

24.8.2009 20:28

Meillä Hämeenlinnassa ei paikallista Aina.comia kiinnosta edes hämeenlinnalaisten raha. Pääsen kohta Ainan kestosopparistani irti, ja sitten julkaisen koko palvelutuherrusepisodin blogissani. Siitä täytynee tosin tehdä ehkä 15-osainen sarja, sillä niin paljon on mahtunut mutkia matkaan. Onneksi olen dokumentoinut kaikki vaiheet. :) Aito palveluasenne on tosiaan kateissa: tavoitteena pitäisi olla tyytyväinen ja pysyvä asiakas, mutta monella organisaatiolla tavoitteena on vältellä vastuuta mahdollisimman pitkään.

Janne Jääskeläinen

24.8.2009 20:38

Mielenkiinnolla jään odottamaan sarjaa. ;) Asiakaspalvelu on nykyään vähän samanlainen uussana kuin totuusministeriö tms. Sanamagialla häivytetään epämukavat tosiasiat pois liiketoimintaa häiritsemästä...

Johannes Raitio

25.8.2009 20:22

Nebulan asiakaspalvelu on kyllä ihan oma lukunsa. Olen ollut asiakasprojektien kautta yhteyshenkilönä heidän suuntaan, enkä kertaakaan ongelmatapauksessa ole saanut kunnollista vastausta mihinkään kysymykseen. Joka kerta vastaus on jonkinlainen one-lineri, josta ei ole mitään käytännön hyötyä. Välillä pitkään toiminut palvelu saattoi lakata toimimasta ja syy oli aina asiakkaassa ja vasta pitkällisen argumentoinnin ja anelun jälkeen Nebula suostui tarkastamaan omat tekosensa. Ja ainahan sieltä jotain muutoksia löytyi, joista "tuotanto oli vain unohtanut infota yritysasiakaspalvelua". Kyseessä sentään oli palvelut, joiden kuukausimaksu oli kolmatta tuhatta euroa, mutta silti asiakasta kohdeltiin kuin saastaa. En kyllä ymmärrä miten Nebula (hosting-puolella) on saanut itselleen jonkinlaisen laatuvaikutelman ja maineen Suomen parhaimpana palveluntarjoajana. Ei näin...

Janne Jääskeläinen

25.8.2009 21:23

Ehkä tässä just eniten tökkiikin se, että Nebulaa pidetään todella laadukkaana puljuna. Se on varmasti seurausta siitä, että Nebula on ollut (alussa ainakin) sellaisessa maineessa, että hommat toimii naps vaan ja viesteihin vastataan heti. Ja tämähän ei siis ollut ensimmäinen kerta kun Nebula aiheutti allekirjoittaneessa närää: http://myrsky.net/faust3/hopeinenomenanet-kaatui-ja-nousi/ Tähän sopiikin sitten vanha heitto: "fool me once, shame on you; fool me twice, shame on me."

Lisää uusi kommentti

Nimi

Kommenttisi *